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Come possiamo aiutarti?

ACQUISTI ONLINE IDEXE'

Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, IDEXE’ potrà riservarsi il diritto di contenere l’acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.

Certamente no. Puoi fare tutte le prove che vuoi e decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel carrello.

Partendo dalla homepage, hai due possibilità:

  • se vuoi scoprire ciò che ti offre www.idexe.com, entra nello shop e naviga utilizzando i filtri di ricerca;
  • se vuoi trovare un prodotto preciso, specifica nel box “Cerca” uno o più termini relativi alla tua ricerca e ti apparirà una lista di prodotti corrispondenti alla parola cercata.
Clicca sul prodotto di tuo interesse. Potrai così vedere la scheda con le informazioni dettagliate sull’articolo, i materiali utilizzati, i colori disponibili, la “Guida alle taglie”. Quindi, per effettuare l’ordine, clicca su “Aggiungi al carrello”.
Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato alla pagina di conferma dell’acquisto che riporta il numero e la data dell’ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d’acquisto è stata completata correttamente. Inoltre, riceverai un’email con i dettagli dell’ordine e la conferma che l’acquisto è andato a buon fine.
Se il tuo ordine è andato a buon fine vedrai un messaggio di ringraziamento con tutti i dati relativi al tuo acquisto online. Nelle ore successive, riceverai un’email in cui verrà confermata la presa in carico del tuo ordine. Se hai effettuato il tuo acquisto online da utente registrato, potrai anche accedere alla tua area personale e controllare lo stato di tutti i tuoi ordini.

No, puoi effettuare un acquisto online sia come utente registrato sia come ospite.

Clicca su “Guida alle taglie” all’interno della scheda prodotto per visualizzare lo schema riassuntivo delle misure (in centimetri) suddivise per fascia d’età.

Tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. La Garanzia Legale di Conformità è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.) e tutela il consumatore in caso di acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato.

Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di Garanzia Legale di Conformità rivolgendosi direttamente al venditore del bene, anche se diverso dal produttore. In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o a ricevere una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso. La Garanzia Legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto.

Sì, tutti i prezzi mostrati sono già comprensivi di IVA, esattamente come nei nostri negozi.

La registrazione su www.idexe.com offre molti benefici. Infatti ti consente di:

  • controllare gli ordini in corso e lo storico di quelli effettuati in precedenza;
  • attivare una procedura di reso e controllarne lo stato;
  • gestire il tuo account e gli indirizzi presso cui vuoi ricevere i tuoi acquisti.
Clicca sulla voce “Accedi” che trovi sempre in alto a destra sul sito da computer o all’interno del menu principale da smartphone. Quindi clicca su “Password Dimenticata”. Seguendo le istruzioni che ti appariranno sullo schermo, attiverai la procedura di creazione di una nuova password.

Aggiungendo il prodotto nella lista dei desideri, potrai creare un elenco dei tuoi capi desiderati. Ogni volta che visiterai www.idexe.com, potrai visualizzare la lista, aggiornare i prodotti presenti e procedere direttamente all’acquisto di quelli che preferisci.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

I costi di spedizione e i tempi di consegna per gli acquisti effettuati su www.idexe.com:

  • Spedizione: costo 6,50€, gratuito per ordini superiori ai 60€. Consegna in 4-7 giorni lavorativi;

Sì, se vuoi sapere lo stato dell’ordine clicca sul link che hai ricevuto via mail quando ti abbiamo confermato che il tuo ordine è stato spedito.
In qualsiasi caso, anche per gli acquisti come ospite, non appena il corriere prende in carico il tuo pacco ti invia un’email con il link per controllare l’avanzamento della spedizione.
Lo staff del Servizio clienti è a tua disposizione per fornirti ulteriore aiuto e chiarimenti.

Puoi consultare le condizioni di vendita online a ogni acquisto, prima della conferma dell’ordine. Puoi trovare le condizioni anche qui.

Per il momento no, le spedizioni per gli acquisti effettuati su www.idexe.com vengono effettuate solo in Italia.

PAGAMENTI

Su www.idexe.com puoi utilizzare diversi metodi di pagamento, senza costi aggiuntivi da parte vostra:

  • Carta di credito (Visa, Mastercard & Maestro)
  • PayPal

Per il momento i buoni regalo possono essere acquistati esclusivamente presso qualsiasi negozio fisico IDEXE’ e utilizzati nel punto vendita dove è stato emesso.

Quando un pagamento con carta di credito non va a buon fine, solitamente si è verificato uno dei seguenti problemi:

  • i dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli della carta, forse a causa di un errore di digitazione;
  • non hai attivato il tuo codice di sicurezza. Per confermare il pagamento, alcune carte di credito richiedono di inserire un ulteriore codice di sicurezza fornito dalla banca. È una procedura per evitare frodi online.
  • hai superato il limite di credito o la carta è scaduta. La tua banca può darti tutte le informazioni necessarie sulla tua carta e sulle possibilità di pagamento.

Se pensi che la causa del problema sia diversa, contatta il nostro Servizio clienti.  

Se vuoi ricevere la fattura, al momento dell’ordine seleziona il box “Voglio fattura” e la riceverai via email dal nostro Servizio clienti.

RESI E RIMBORSI

L’utente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 2 ore dalla conclusione dell’ordine.

Dovrai attendere 24 ore dall’arrivo della merce e avrai a disposizione 14 giorni dalla data di ricezione dei tuoi articoli.

Accedi alla tua area personale, entra nella sezione “I miei ordini” e clicca su “Richiedi reso”.  Le informazioni dell’ordine che vuoi restituire saranno trasmesse al nostro servizio clienti che ti contatterà il prima possibile per informarti sulle fasi successive di reso. L’eventuale rimborso sarà poi effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te scelto in fase di acquisto. Per maggiori informazioni visita la pagina Resi&Rimborsi.

Hai a disposizione 14 giorni dalla data di ricezione dei tuoi articoli.

CARTA FEDELTÀ IDEXE'

È semplice e gratis. Basta richiedere una Carta Fedeltà IDEXE’ in uno dei nostri negozi, oppure online in questa pagina. Parteciperai quindi al programma che premia ogni tuo acquisto, riservandoti vantaggi esclusivi già alla sottoscrizione.

Il programma CARTA Fedeltà IDEXE’ garantisce vantaggi e servizi esclusivi, news in anteprima e offerte dedicate.

Per accedere al regolamento della CARTA IDEXE’ clicca qui.

NEGOZI IDEXE'

In questa pagina trovi tutte le informazioni relative al Punto vendita di tuo interesse.

La sostituzione degli articoli può essere effettuata in qualsiasi negozio IDEXE’:

  • con un cambio merce o un buono di pari valore;
  • entro il termine della stagione in corso (termini saldi della stagione di riferimento dell’acquisto);
  • presentando lo scontrino di acquisto.
Rivolgiti al personale del Punto vendita: saprà indicarti il negozio più vicino in cui potrai trovare la taglia che cerchi.
In questo caso ti chiediamo di tornare presso il negozio IDEXE’ dove hai effettuato l’acquisto. Insieme al personale potrete verificare il problema e trovare una soluzione. Ricordati di portare l’articolo acquistato e il relativo scontrino.

Per avere tutte le informazioni sulla formula del franchising IDEXE’ puoi consultare questa pagina.

Se vuoi proporre la tua candidatura e inviare il curriculum visita questa pagina. Se invece ti interessa lavorare presso uno dei nostri Punti vendita, puoi rivolgerti direttamente al personale del negozio lasciando loro il tuo CV.

SERVIZIO CLIENTI

Per contattare il Servizio clienti compila il form che puoi trovare qui scegliendo il motivo della richiesta.

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