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POLITICA DI RESO

Ci auguriamo tu sia felice dei tuoi acquisti sul negozio online IDEXE’! Tuttavia se non fossi soddisfatto al 100%, ti mettiamo a disposizione un processo di reso semplice e veloce.

Quanto tempo ho per rendere?

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.

Qual è il metodo di reso? Devo pagare per la spedizione di reso?

A seconda della ragione della tua richiesta di reso il nostro servizio assistenza ti informerà dei differenti metodi di spedizione a tua disposizione.

Se il reso è richiesto per capo difettoso, le spese di spedizione sono a carico di IDEXE’.

Per qualsiasi altra ragione, il reso è a tuo carico al costo di € 6,50.

Cosa devo fare se ricevo un oggetto danneggiato/sbagliato?

Se ricevi un articolo danneggiato/difettoso o un pacchetto errato, ti preghiamo di contattare il servizio clienti IDEXE’ qui.

Ti forniremo una soluzione soddisfacente. Non siamo responsabili per gli articoli danneggiati che vengono rispediti senza contattare previamente il nostro Servizio Clienti.

Come faccio a fare un reso?

  1. Accedi al tuo account IDEXE’
  2. Puoi trovare l’ordine nella sezione “I miei ordini”, fai clic sul tasto “rendere articolo”.
  3. Seleziona gli articoli che desideri restituire e scegliere le ragioni.
  4. La tua richiesta sarà inoltrata al nostro Servizio Clienti IDEXE’ che ti contatterà il prima possibile per informarti sulle fasi successive di reso.
  5. L’eventuale rimborso sarà poi effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te scelto in fase di acquisto.
  6. Dopo aver segnalato nel form la tua intenzione di rendere uno o più capi (tasto nero RICHIEDI UN RESO) non inviare il reso all’indirizzo indicato sul pacchetto che hai ricevuto, ma attendi che il nostro Servizio Clienti ti invii i dettagli della procedura di reso.
Se decidi di rendere un capo acquistato online, per avere il rimborso del valore del capo che rendi, devi seguire la procedura di reso online sopra descritta.

Se desideri invece sostituire gratuitamente la taglia o sostituire gratuitamente un capo con un altro della Collezione in vendita di pari importo, puoi recarti nel tuo Negozio IDEXE’ di fiducia. Ti ricordiamo che devi portare con te lo scontrino fiscale di acquisto o lo scontrino di cortesia.

Come riceverò l’etichetta di reso?

Una volta ricevuta la tua richiesta di reso il nostro servizio clienti ti contatterà per informarti sulle fasi successive di reso.

 

Specifiche per rendere i capi 

  • Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di acquisto dell’ultimo prodotto ricevuto.
  • Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati e nell’imballaggio originale. Non accettiamo restituzioni di articoli già indossati, danneggiati, lavati o in alcun modo alterati.
  • Non possiamo offrire rimborsi se l’etichetta è stata staccata

Nota: Gli oggetti dello stesso ordine, ma provenienti da diversi pacchetti possono essere restituiti tutti insieme. Assicurati di ricontrollare i tuoi resi prima di spedirli indietro. Non siamo responsabili per la restituzione di articoli non IDEXE’.

 
Come posso ottenere il rimborso?

I resi saranno trattati entro 5 giorni lavorativi una volta ricevuto il pacchetto. Non appena avremo ricevuto il tuo pacchetto, faremo un controllo di qualità, e successivamente effettueremo il rimborso. Il rimborso sarà poi effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te scelto in fase di acquisto.

Nota: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

 

A causa della situazione attuale, l’elaborazione dei pacchetti di reso può essere ritardata. Ti preghiamo di essere paziente nel ricevere il rimborso, stiamo lavorando il più velocemente possibile.

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